Sözlük

API entegrasyonu, farklı yazılım sistemlerinin standart bir arayüz üzerinden veri alışverişi yapmasını sağlayan teknik bağlantı yöntemidir.

Chatbot, web sitesi veya mesajlaşma uygulamalarında kullanıcı sorularını otomatik yanıtlayan, kural veya yapay zeka tabanlı yazılımdır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşteri verilerini merkezileştiren ve satış süreçlerini takip eden yazılımdır.

CRM entegrasyonu, CRM yazılımının e-posta, muhasebe, e-ticaret veya iletişim gibi diğer iş sistemleriyle bağlanarak veri akışı sağlamasıdır.

Dashboard (gösterge paneli), iş verilerini grafikler, KPI kartları ve tablolarla tek ekranda özetleyen görsel raporlama aracıdır.

Dijital dönüşüm, işletmelerin iş süreçlerini, kültürünü ve müşteri deneyimini dijital teknolojilerle köklü biçimde yeniden tasarlama sürecidir.

E-fatura, kağıt fatura yerine GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) sistemi üzerinden elektronik ortamda düzenlenen ve saklanan yasal faturadır.

ERP (Enterprise Resource Planning), bir işletmenin finans, üretim, İK, satın alma ve satış süreçlerini tek sistemde yöneten kurumsal yazılımdır.

Gantt chart, proje görevlerini zaman çizelgesi üzerinde yatay çubuklarla gösteren ve görev bağımlılıklarını görselleştiren proje planlama aracıdır.

Helpdesk, müşteri destek taleplerini (ticket) merkezi bir sistemde toplayan, atayan ve takip eden müşteri hizmetleri yazılımıdır.

KPI (Key Performance Indicator), bir işletmenin stratejik hedeflerine ne kadar yaklaştığını ölçen, sayısal ve izlenebilir performans göstergesidir.

Lead nurturing, henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşterilere değerli içerik ve düzenli iletişimle satın almaya kadar eşlik etme sürecidir.

Lead yönetimi, potansiyel müşterilerin ilk temasından satışa dönüşene kadar takip, puanlama ve yönlendirilmesi sürecidir.

Low-code, minimum kod yazarak görsel sürükle-bırak araçlarla iş uygulamaları geliştirmeyi sağlayan yazılım geliştirme yaklaşımıdır.

Müşteri segmentasyonu, müşterilerin ortak özelliklerine göre gruplara ayrılarak her gruba özel pazarlama ve hizmet stratejisi uygulanmasıdır.

NPS (Net Promoter Score), müşterilerin bir markayı başkalarına tavsiye etme olasılığını 0-10 ölçeğinde ölçen müşteri sadakati metriğidir.

Omnichannel, müşterinin tüm iletişim kanallarında (e-posta, telefon, chat, sosyal medya) kesintisiz ve tutarlı deneyim yaşamasını sağlayan stratejidir.

Pipeline (satış hattı), potansiyel müşterilerin satın alma sürecindeki aşamalarını görselleştiren ve yöneten satış yönetim modelidir.

SaaS (Software as a Service), internet üzerinden abonelik modeliyle sunulan, kurulum gerektirmeyen bulut tabanlı yazılım hizmetidir.

Satış hunisi, potansiyel müşterinin farkındalıktan satın almaya kadar geçtiği aşamaları gösteren ve dönüşüm kayıplarını görselleştiren modeldir.

Veri göçü (data migration), verilerin bir sistemden başka bir sisteme yapılandırılmış, doğrulanmış ve test edilmiş şekilde aktarılması sürecidir.

Webhook, bir uygulamada belirli bir olay gerçekleştiğinde başka bir uygulamaya otomatik HTTP bildirimi gönderen tetikleyici mekanizmadır.

Workflow otomasyonu, tekrarlayan iş süreçlerinin önceden tanımlanmış yazılım kurallarıyla otomatik yürütülmesidir.

Blueprint, Zoho CRM'de iş süreçlerini adım adım tanımlayan ve ekibin her aşamada doğru aksiyonu almasını zorunlu kılan süreç tasarım aracıdır.

Deluge, Zoho'nun kendi scripting dilidir; Zoho uygulamalarında özel iş mantığı, otomasyon ve entegrasyon yazmak için kullanılır.

Zoho Partner, Zoho tarafından yetkilendirilmiş danışmanlık, kurulum, eğitim ve destek hizmeti sunan iş ortağı şirkettir.