Question 1

Zoho teknik destek yanıt süresi nedir?

Accepted Answer

Zoho teknik destek yanıt süresi, müşterinin destek modeline ve sorunun kritikliğine göre değişir. Bakım sözleşmesi / retainer müşterileri: Kritik sorun (sistem erişilemiyor, kritik süreç durmuş) — 2 saat içinde ilk yanıt Yüksek öncelik (önemli işlev sınırlı çalışıyor) — 4 saat içinde ilk yanıt Normal öncelik (genel sorular, ufak düzenlemeler) — 8 saat içinde ilk yanıt Bilet bazlı destek müşterileri: Tüm kritiklik seviyeleri — 24 saat içinde ilk yanıt Acil durumlar için öncelikli ek paket satın alınabilir İlk yanıt = teyit ve değerlendirme. Çözüm süresi ayrı bir metrik — sorunun karmaşıklığına bağlıdır. Yanıt sürelerinin sözleşmede SLA olarak garanti edilmesi standart uygulamadır; SLA ihlalinde tanımlı ceza maddeleri devreye girer.

Question 2

Kurulum sonrası destek nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Kurulum sonrası destek, ilk hafta yoğun başlayıp ihtiyaca göre farklı modellere dönüşür. İlk 2 hafta — geçiş desteği proje dahilinde, hızlı yanıt Bilet bazlı destek — tekil sorunlarda saat satın alarak çözüm Bakım sözleşmesi — aylık sabit saat, öncelikli yanıt, sağlık kontrolü raporu Sürekli danışmanlık (retainer) — düzenli süreç iyileştirme, yeni modül kurulumu, geliştirme talepleri Hangi modelin uygun olduğu kullanım yoğunluğuna ve şirketin iç IT/dijital ekibine bağlıdır: Küçük ekip, az değişiklik — bilet bazlı destek yeterli Aktif kullanım, düzenli ufak değişiklikler — bakım sözleşmesi uygun Sürekli yeni süreç ekleme — retainer modeli uygun SLA (yanıt süresi taahhüdü) tüm modellerde tanımlanır. Kritik durumlar için öncelikli destek hattı bakım sözleşmesi/retainer müşterilerine sunulur.

Question 3

Zoho bakım sözleşmesi ne içerir?

Accepted Answer

Zoho bakım sözleşmesi, kurulum sonrası düzenli destek ve küçük geliştirmeler için aylık sabit ücretli bir hizmet modelidir. Standart kapsam: Aylık sabit destek saati — paylaşılmış havuz, ay içinde dilediğiniz zaman kullanılır Öncelikli yanıt süresi (SLA) — bilet bazlı desteğe göre daha hızlı geri dönüş Küçük yapılandırma değişiklikleri — yeni alan, küçük rapor düzenlemesi, otomasyon kuralı Kullanıcı ekleme/çıkarma desteği — onboarding/offboarding süreci Aylık sağlık kontrolü raporu — kullanım metrikleri, optimizasyon önerileri Kapsam dışında kalanlar: Yeni modül veya yeni hizmet kurulumu — proje olarak ayrı fiyatlandırılır Karmaşık entegrasyon geliştirmeleri — saat bütçesi yetmezse ek anlaşma Eğitim oturumları — yeni eğitim ihtiyacı için ek paket Aylık saat miktarı kullanım yoğunluğuna göre belirlenir (8/16/32 saat tipik paketler). Kullanılmayan saatler bir sonraki aya devredilir.

Zoho Teknik Destek — Kurulum Sonrası Sürdürülebilir Operasyon

Zoho Destek Hizmetinde Hangi Sorunları Çözüyoruz?

Kurulum sonrası ekip kendi başına kalıyor

Küçük geliştirmeler için danışman bulunamıyor

Yönetici paneli karmaşık geliyor

Yeni ekip üyeleri için onboarding yok

Zoho Yönetilen Hizmetlerden Ne Elde Edersiniz?

Sorunlar dakikalar içinde çözülür

Küçük geliştirmeler hızlanır

Sistem güncel ve sağlıklı kalır

Ekip Zoho'yu daha iyi kullanır

Zoho Yönetilen Hizmetler Teslimatları

Aylık destek planı

Talep yönetim sistemi

Aylık operasyon raporu

Önleyici sistem kontrolü

Zoho Bakım Sözleşmesi Sürecimiz Nasıl İşler?

Talep Açma

Önceliklendirme

Çözüm veya Geliştirme

Doğrulama ve Kapatma

Zoho Teknik Destek Paketleri ve Fiyatlandırma

Temel Bakım

Profesyonel Destek

Yönetilen Hizmet

Sık Sorulan Sorular